FAQs

Je voudrai retourner ma commande

Chez JoteaTech, nous comprenons que vous pouvez parfois changer d’avis ou rencontrer un problème avec un produit. Nous avons mis en place une procédure simple et rapide pour faciliter le retour de vos articles.

• Conditions de Retour
  • Délai : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
  • État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Exceptions : Les produits numériques, personnalisés ou scellés (comme les logiciels) ne sont pas éligibles au retour si ouverts, sauf en cas de défaut technique.

Comment Retourner un Article ?

• 1. Contactez-nous
     Envoyez une demande de retour via notre formulaire de contact ou par email à support@joteatech.com, en précisant :
     • Votre numéro de commande.
     • Le produit concerné.
     • Le motif du retour (facultatif).
  2. Recevez les Instructions
     Notre équipe vous enverra les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse de retour et, si applicable, une étiquette prépayée (en cas de produit défectueux).
  3. Expédiez l’Article
     Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse fournie. Conservez le numéro de suivi pour assurer le bon acheminement.
  4. Remboursement ou Échange
     Une fois l’article réceptionné et vérifié, nous procéderons à :
     • Un remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables.
     • Un échange si vous en avez fait la demande.

Frais de Retour

• • Produits Défectueux ou Erreur de Commande : Les frais de retour sont pris en charge par JoteaTech.
  • Autres Cas : Les frais de retour sont à la charge du client.

Besoin d’Aide ?

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du processus. Contactez-nous à tout moment via support@joteatech.com.

Avec JoteaTech, vos retours sont simples et transparents !

Chez JoteaTech, nous comprenons qu’il peut arriver de vouloir annuler une commande. Nous avons simplifié le processus pour vous permettre de le faire rapidement.

• Quand Puis-Je Annuler Ma Commande ?

• 1. Avant l’Expédition :
     • Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit expédiée.
  2. Après l’Expédition :
     • Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Cependant, vous pouvez retourner les produits après réception, conformément à notre Politique de Retours.

Comment Annuler une Commande ?

• 1. Contactez-Nous Rapidement
     • Envoyez-nous un email à support@joteatech.com ou utilisez notre formulaire de contact.
     • Indiquez les informations suivantes :
       • Votre numéro de commande.
       • La raison de l’annulation (facultatif).
  2. Confirmation de l’Annulation
     • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous confirmerons son annulation et procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  3. Si la Commande est Déjà Expédiée
     • Attendez la livraison et suivez les étapes de notre Politique de Retours pour renvoyer les articles.

Remboursement

• • Le remboursement est intégral si l’annulation est effectuée avant l’expédition.
  • Si des frais d’expédition ont été engagés, ceux-ci ne seront pas remboursés en cas de retour après expédition.

Besoin d’Aide ?

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Contactez-nous à tout moment à support@joteatech.com.

Avec JoteaTech, vos demandes sont traitées rapidement et avec soin.

Chez JoteaTech, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, soyez assuré que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre la situation rapidement.

• Étapes à Suivre

• 1. Contactez notre Service Client
     Prenez contact avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis via :
     • Email : support@joteatech.com
     • Formulaire de contact disponible sur notre site.
       Fournissez les informations suivantes :
     • Votre numéro de commande.
     • Une description précise du problème rencontré.
     • Des photos ou vidéos claires montrant :
       • Le dommage ou le défaut du produit.
       • L’état de l’emballage au moment de la réception (si pertinent).
  2. Examen de votre Demande
     Une fois votre demande reçue, notre équipe la traitera dans un délai de 48 heures ouvrables. Vous serez informé de la solution proposée.
  3. Solutions Possibles
     • Remplacement : Nous enverrons un produit neuf sans frais supplémentaires.
     • Remboursement : Si un remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement complet.
     • Réparation : Dans certains cas, nous pourrons organiser une réparation gratuite.
  4. Retour de l’Article (si nécessaire)
     Si un retour est requis, une étiquette prépayée vous sera fournie. Assurez-vous d’emballer le produit avec soin pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Dommages Liés au Transport

Si l’emballage du colis est visiblement endommagé à la livraison :

• • Refusez le colis ou acceptez-le avec des réserves écrites auprès du transporteur.
  • Contactez-nous immédiatement pour signaler le problème et entamer les démarches nécessaires.

Engagement JoteaTech

Nous comprenons l’inconvénient causé par un produit défectueux ou endommagé. Notre priorité est de résoudre rapidement votre problème pour vous garantir une satisfaction totale.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à support@joteatech.com. Avec JoteaTech, vous êtes entre de bonnes mains !

Chez JoteaTech, nous avons mis en place une procédure simple et transparente pour garantir un remboursement rapide si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si un problème survient.

• Conditions de Remboursement

• 1. Droit de Rétractation :
     • Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
     • Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  2. Produit Défectueux ou Erreur de Commande :
     • En cas de défaut ou d’erreur dans la commande, le remboursement sera effectué après la réception et la vérification du produit concerné.
  3. Exceptions :
     • Les articles personnalisés, numériques ou déjà utilisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

Étapes pour Obtenir un Remboursement

• 1. Contactez le Service Client
     • Envoyez une demande à support@joteatech.com ou via notre formulaire de contact.
     • Indiquez les informations suivantes :
       • Numéro de commande.
       • Motif de la demande de remboursement.
       • Photos ou vidéos (si applicable).
  2. Retour du Produit (si requis)
     • Si un retour est nécessaire, vous recevrez les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette prépayée (si applicable).
     • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage supplémentaire.
  3. Traitement et Remboursement
     • Une fois le produit reçu et inspecté, nous confirmerons l’état de l’article et procéderons au remboursement.
     • Le remboursement est généralement effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Frais de Retour

• • En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
  • Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Contact et Assistance

Pour toute question ou pour suivre l’état de votre remboursement, notre service client est à votre disposition. Contactez-nous à support@joteatech.com.

Avec JoteaTech, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Chez Joteatech, nous comprenons l'importance de proposer une expérience d'achat fluide et sécurisée. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition une gestion des moyens de paiement innovante et adaptée à vos besoins, que vous soyez un particulier ou une entreprise.

• Ajouter un Moyen de Paiement

• 1. Connectez-vous à votre compte JoteaTech.
  2. Accédez à la section Mon Compte > Moyens de Paiement.
  3. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement.
  4. Renseignez les informations nécessaires (carte bancaire, PayPal, etc.).
  5. Validez pour enregistrer votre moyen de paiement en toute sécurité.

Modifier ou Supprimer un Moyen de Paiement

• 1. Rendez-vous dans Mon Compte > Moyens de Paiement.
  2. Sélectionnez le moyen de paiement à modifier ou supprimer.
     • Modifier : Mettez à jour les informations souhaitées, comme la date d’expiration ou l’adresse de facturation.
     • Supprimer : Cliquez sur Supprimer pour retirer un moyen de paiement de votre compte.
  3. Confirmez les modifications pour enregistrer les changements.

Paiement Sécurisé

Chez JoteaTech, la sécurité de vos transactions est primordiale. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données. Vos informations de paiement ne sont jamais partagées avec des tiers.

Problèmes de Paiement ?

Si vous rencontrez des difficultés avec un paiement :

• • Vérifiez que votre moyen de paiement est à jour et dispose de fonds suffisants.
  • Contactez notre service client via support@joteatech.com pour obtenir de l’aide.

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons plusieurs options pour faciliter vos achats :

• • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Virements bancaires (pour les commandes spécifiques)

Assistance

Pour toute question ou assistance liée à la gestion de vos moyens de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client à support@joteatech.com.

Avec JoteaTech, gérer vos paiements est simple, sécurisé et adapté à vos besoins.